Savoir gérer l'agressivité

Prenez du recul, participez à notre atelier de 2 jours  et apprenez à  diminuer l’agressivité des clients: l’énervement, les incivilités, les insatisfactions, les exigences, la mauvaise-foi, les injures... Pour plus de sérénité et plus de satisfaction client.

Contenu

Cadences soutenues, travail en sous-effectif, exigence croissante de rentabilité. Dans ce contexte de changement de culture apparaissent parfois de l’agressivité, des comportements difficiles à gérer ou réfractaires au Changement.  En collaboration avec Blue Mind (ex-Institute of NeuroManagement), nous vous proposons une formation originale et efficace, qui permettra aux participants de comprendre et gérer intelligemment les comportements agressifs et violents, de se préserver émotionnellement  tout en restant disponible et de retrouver calme et équilibre pendant et après le travail.

Prenez du recul, participez à notre atelier de 2 jours les <> à Mont-Saint-Guibert (Louvain-la-Neuve)  et apprenez à  diminuer l’agressivité des clients: l’énervement, les incivilités, les insatisfactions, les exigences, la mauvaise-foi, les injures... Pour plus de sérénité et plus de satisfaction client.

Experts en comportement humain et en gestion de l’agressivité, les formateurs de Blue Mind ont suivi  une formation poussée en pédagogie et peuvent, de par leur connaissance approfondie partager leur vécu et leurs expériences avec les participants.

Objectifs ?

Désamorcer les situations difficiles et les gérer avec efficacité et sérénité.

Prendre du recul tout en préservant les relations de travail, d’autre part

Groupe-cible

Personnel des différents secteurs suivants  ayant affaire à  une communication (contacts)  violente, voire agressive : transports, transport public de personnes, le milieu scolaire, l’aviation, les commerces , l’enseignement, le secteur hospitalier bien-sûr et d’autres…

Plus d'informations

Contactez Alice van Haagen au numéro 010/23 72 00 ou envoyez un courriel à formations.ouvertes@acerta.be.