Vorige

ICT Delivery Lead (Service Now)

ICT Vlaams-Brabant

Welkom bij Acerta!

Acerta is een hr-dienstengroep die ondernemers ondersteunt in elke fase van hun groeiproces. Ons doel is om starters, zelfstandigen, werkgevers en boekhouders maximaal te ontzorgen. Als hr-partner bieden we persoonlijke service met een brede waaier aan advies, diensten en toepassingen rond loonadministratie, sociale zekerheid, vestigingsformaliteiten en de ontwikkeling van menselijk kapitaal.

Ons motto? De kracht van mensen

In alles wat we doen, gaan we voor de kracht van mensen. Onze 1.350 medewerkers zijn onze grootste troef om specifieke klantsituaties te begrijpen en klanten te begeleiden naar een optimale oplossing. Als één team gaan we uitdagingen aan en zijn fier op wat we samen bereiken.

​​​​​​​Het departement IT Delivery Front & Middle Office staat in voor de verdere uitbouw en het beheer van het Digital Services Platform. Denk daarbij in de eerste plaats aan de oplossingen die we aan onze klanten aanbieden via onze ‘client interaction layer’ (webapplicaties, app’s, reporting, publieke API’s,…). Maar ook aan de ondersteunende tools op vlak van ‘customer insights’ (webanalytics, CRM), ‘customer service management’ (service now) en ‘content management’ (portaal,…).

Binnen het ICT team zijn we op zoek naar een (m/v):

ICT Delivery Lead (Service Now)

Functieomschrijving
  • Je bent verantwoordelijk voor de operationeel brengen van het managed service model. En dit op company level, dwz voor alle modules en richting alle business units die er gebruik van maken.
  • Je zet de nodige governance structuur op om dit mogelijk te maken, gericht op een vlotte samenwerking tussen Acerta IT, de verschillende business units, de 3th party service provider en de platform leverancier. Je coördineert de afstemming en synchronisatie tussen deze partijen.
  • Je zet een co-creatie model business, IT, leverancier op en brengt in dat kader ook de opleidingsbehoeften en nodige skills in kaart.
  • Je  bouwt kennis op mbt het potentieel van het platform, volgt de evoluties op de voet en je faciliteert business pro-actief ikv uitwerking nieuwe behoeften.
  • Je zorgt voor het landen in de service organisatie van grote programma’s die het reguliere service contract te boven gaan.
  • Je zorgt voor het vastleggen van quality assurance richtlijnen in een ‘cookbook’ (standaarden, formats, way-of-working,…).
  • Je rapporteert aan de IT director Front & Middle Office.
Functie vereisten
  • Je hebt ervaring met IT Service Management.
  • Je hebt eerder meegewerkt aan platform implementaties/integraties, kennis van Service Now en/of PowerApps is een plus.
  • Je hebt een IT background en kan in gesprek gaan met IT architecten, program managers, infrastructuur en 3th party service providers.
  • Je bent in staat behoeften te capeteren en de vertaalslag te maken naar de platform mogelijkheden.
  • Je hebt ervaring met agile werken.
Vergoedingen

Samen gaan we voor de glimlach

  • Ons ultieme doel: tevredenheid. Niet enkel bij onze klanten maar ook bij onze medewerkers. Daarom investeren we in jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling en bieden we je veel leermogelijkheden. We focussen op je talenten en drijfveren en stimuleren je om je kracht en passie verder te ontwikkelen.
  • Je krijgt van ons een contract van onbepaalde duur aangevuld met:
  • Maaltijd-, cadeau- en ecocheques
  • Wagen en tankkaart
  • Uitgebreid verzekeringspakket
  • Modern en flexibel loonbeleid waarbij je op individueel niveau en op maat van jouw behoeften een aantal loonelementen kan kiezen 
Contactgegevens

Wil je deze unieke kans grijpen? Contacteer dan gerust Hilde Billen via mail hilde.billen@acerta.be.

Tot snel!

Deel deze vacature