Vorige

Service Desk medewerker

ICT Vlaams-Brabant
Bedrijfsinformatie

Welkom bij Acerta!

Acerta is een hr-dienstengroep die ondernemers ondersteunt in elke fase van hun groeiproces. Ons doel is om starters, zelfstandigen, werkgevers en boekhouders maximaal te ontzorgen. Als hr-partner bieden we persoonlijke service met een brede waaier aan advies, diensten en toepassingen rond loonadministratie, sociale zekerheid, vestigingsformaliteiten en de ontwikkeling van menselijk kapitaal.

Ons motto? De kracht van mensen

In alles wat we doen, gaan we voor de kracht van mensen. Onze 1.350 medewerkers zijn onze grootste troef om specifieke klantsituaties te begrijpen en klanten te begeleiden naar een optimale oplossing. Als één team gaan we uitdagingen aan en zijn fier op wat we samen bereiken.

Benieuwd naar de jobmogelijkheden bij Acerta?

 

Het kantoor in Leuven is op zoek naar

Service Desk Medewerker

Functieomschrijving
  • Je belangrijkste opdracht bestaat erin om gespecialiseerde, functionele adviezen te geven aan onze frontmedewerkers en externe klanten in het gebruik van de verschillende Acerta brede klantentools
  • Je volgt functionele wijzigingen op in het eigen kennisdomein en verhoogt de kennis van je Acerta collega’s door:
    • het borgen van jouw kennis (o.a. door het uitwerken van praktische instructies en handleidingen);
    • kennisdeling- en verankering via de kennisbank
    • het geven van opleidingen, demo’s, opgenomen sessies,... 
  • Je stelt je kennis en ervaring ten dienste van de roll out van changetrajecten en je werkt mee aan o.a. analyse, testen en kennisoverdracht.
  • Je zit mee aan de bron bij nieuwe ontwikkelingen van Acerta brede (Payroll Services, SVF, Consult, …) klantentools en je neemt een sleutelrol op in de roll out.
  • Vanuit jouw kennis en ervaring kan je breed kijken, verbanden leggen, trends herkennen, analyseren en initieer je verbeteringstrajecten (o.a. in processen, procedures, kwaliteit van dienstverlening..).
  • Je bewaakt samen met ICT en productmanagement op basis van klantmeldingen de werking/stabiliteit van onze klantentools.
  • Je werkt in een team van een 10-tal collega’s en rapporteert aan de teamleader Service Desk Applications.
Functie vereisten
  • Je bent bereid je te verdiepen in de Acerta klantentools en wil van bij de start betrokken zijn bij nieuwe ontwikkelingen. 
  • De roll out van de nieuwe applicaties, die Acerta volop aan het ontwikkelen is, betekenen voor jou een uitdaging waarin je een sleutelrol wil opnemen.
  • Ervaring met ITIL werking en een ITSM tool of ticketingtool is een pluspunt.
  • Je kan de situatie en de behoeftes correct inschatten en gaat niet voort op veronderstellingen. 
  • Je bent klantgericht en wil zowel onze interne als externe klanten op een professionele manier ondersteunen en adviseren in hun werking met de Acerta klantentools.
  • Je bepaalt op een effectieve wijze prioriteiten. Je geeft de nodige acties, tijd en middelen aan om bepaalde doelen te kunnen bereiken. Je zorgt voor een systematische opvolging.
  • Je bent in staat om op korte tijd informatie te vergaren, te verwerken en effectief toe te passen
  • Je hebt een service- en oplossingsgerichte instelling en trekt je communicatief vlot uit de slag.
  • Je hebt een sterk analytisch inzicht.
  • Je beschikt over goede presentatie- en schrijfvaardigheden die je verder wil ontwikkelen.
  • Je vlot kunnen uitdrukken in het Nederlands en Frans is een pluspunt. 
Vergoedingen

Samen gaan we voor de glimlach

Ons ultieme doel: tevredenheid. Niet enkel bij onze klanten maar ook bij onze medewerkers. Daarom investeren we in jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling en bieden we je veel leermogelijkheden. We focussen op je talenten en drijfveren en stimuleren je om je kracht en passie verder te ontwikkelen.

Je krijgt van ons een contract van onbepaalde duur aangevuld met:

  • Maaltijd-, cadeau- en ecocheques
  • Uitgebreid verzekeringspakket
  • Modern en flexibel loonbeleid waarbij je op individueel niveau en op maat van jouw behoeften een aantal loonelementen kan kiezen
Contactgegevens

Wil je deze kans grijpen? Solliciteer dan via onze website met een recent cv. Voor meer info, mail gerust naar Julie Goelen naar julie.goelen@acerta.be. Tot snel!

Deel deze vacature