Avoir des clients est le facteur clé de la réussite de votre entreprise. Mais avez-vous une idée précise de qui sont vos clients ? En tant qu'indépendant, vous avez probablement de nombreuses hypothèses sur vos clients, mais sont-elles correctes ?
Les clients qui posent des questions sont en fait à la recherche de quelque chose. Considérez leurs questions comme un outil permettant de comprendre ce qu'ils veulent vraiment. En général, cela se résume à l'une de ces trois choses :
Pouvez-vous décrire votre USP ? Par USP, nous entendons "Unique Selling Points" (propositions uniques de vente). En d'autres termes : Pourquoi vos services ou produits ont-ils de la valeur et qu'est-ce qui les différencie des autres ?
Étape 1 : Rédigez vos "USP" pour vous-même et demandez à un ami de les relire.
Ce que vous avez écrit est-il clair ? Votre petit(e) ami(e) est-il(elle) d'accord avec vous ? À deux, on voit mieux que tout seul.
Étape 2 : Rencontrez trois de vos clients et posez-leur des questions pour connaître leur point de vue sur votre activité.
Pourquoi viennent-ils chez vous ? Qu'est-ce qu'ils apprécient dans votre service ? Selon eux, qu'est-ce qui vous différencie des autres ?
Étape 3 : Comparez les réponses de vos clients avec vos propres USP.
Cela correspond-il à la réalité ? Très bien, l'offre et la demande sont en parfaite adéquation.
Ce n'est pas le cas ? Cherchez alors où se situe le problème. Peut-être les clients ont-ils des attentes différentes à votre égard en raison du nom de votre entreprise, de la façon dont vous vous présentez, de la formulation des informations sur votre site web...
Étape 4 : Notez des actions à entreprendre pour mieux adapter vos services ou vos produits aux besoins de vos clients.
Remarque : vous ne devez pas répondre à toutes les attentes de vos clients. Restez suffisamment proche de ce que vous voulez signifier en tant qu'indépendant.
